Trocas e Devoluções

Como funciona a troca ou devolução da Crew Store:

Prazo para solicitar:

Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido

Reembolso: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido

Importante: após o prazo de 7 dias, a opção de reembolso não estará mais disponível, sendo possível apenas a troca por créditos na loja.

Opções:

Troca por Saldo (Crédito na Loja):

• Solicite a devolução pelo site escolhendo a opção “Gerar Créditos”
• O crédito ficará disponível na aba “Meus Créditos”
• Sem validade: os créditos não expiram e ficam vinculados ao seu CPF

Reembolso (Estorno):

• Solicite pelo site escolhendo a opção “Reembolso”
• O estorno será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original:

Cartão de crédito: até 5 dias úteis após análise e pode levar até 2 faturas conforme banco

PIX à vista: até 5 dias úteis após análise

Informações sobre frete:

• A Crew Store cobre o frete de retorno do produto até o nosso centro de distribuição por meio de um código de postagem gratuito
• O frete do novo envio (em caso de compra com o crédito) é de responsabilidade da cliente

Pré-requisitos para análise:

Para que o produto seja aceito na troca ou devolução, ele deve estar:

1. Em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores
2. Sem alterações (bainhas, ajustes ou modificações)
3. Acompanhado da nota fiscal (DANFE)
4. Preferencialmente enviado na embalagem original

Como solicitar:

Siga os passos abaixo:

1. Acesse o link: https://crewstore.troque.app.br/
2. Insira o CPF ou e-mail e o número do pedido
3. Escolha entre troca (crédito) ou devolução (reembolso)
4. Você receberá por e-mail o código de postagem
5. Leve o produto a uma agência dos Correios

Observações:

• A postagem deve ser feita em até 10 dias corridos
• O prazo de envio pelos Correios é de até 10 dias corridos

FAQ — Dúvidas Frequentes:

Quais são as opções de troca se comprei no e-commerce?

Você pode solicitar troca diretamente pelo menu “Meus Pedidos”, ao clicar no pedido e selecionar “Solicitar troca ou devolução”, escolhendo a opção Crédito na loja. Após a análise do produto devolvido no centro de distribuição, o crédito será liberado em até 5 dias úteis.

Como posso acompanhar meu processo?

Acompanhe seu processo em:
https://crewstore.troque.app.br/
Informe seu CPF ou e-mail e o número do pedido.

Como funciona o estorno da compra online?

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento
• Solicite via “Meus Pedidos” no site/app
• O estorno, após análise, será feito na mesma forma de pagamento usada na compra

Requisitos para troca ou devolução:

• Produto com etiqueta fixada
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Sem alterações
• Devolvido na embalagem original

Como usar o saldo em conta:

• O crédito pode ser usado em futuras compras
• Se o saldo for inferior ao valor da compra, complete a diferença
• Se o saldo for superior, a diferença continuará disponível para uso futuro

Como faço o envio?

• Você receberá um código de postagem pelos Correios por e-mail
• A postagem é feita em agência dos Correios e é gratuita para envio de devolução