Trocas e Devoluções

Quer trocar ou devolver um produto? Fique tranquila, o nosso processo é simples, rápido e a primeira troca é gratuita.

Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções por arrependimento (sem necessidade de justificar) podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Ao final do processo, você receberá um vale-troca para usar exclusivamente em nossa loja online.

Como solicitar a primeira troca

1. Clique neste link https://crewstore.troque.app.br/
    

2. Informe o número do pedido e os mesmos dados utilizados na compra
    

3. Selecione os itens que deseja trocar ou devolver
    

4. Indique o motivo da troca/devolução
    

5. Finalize a solicitação e aguarde: você receberá por e-mail um código de postagem gratuito com as instruções de envio
    

6. Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade
    

7. Se estiver tudo certo, você receberá um cupom de vale-troca por e-mail, no valor pago pelo produto devolvido. Esse cupom ficará disponível em sua conta e poderá ser usado em sua próxima compra na loja online
    

Segunda troca

Já realizou uma troca, recebeu o novo produto e mesmo assim não gostou? Nesse caso, é possível apenas realizar a devolução, desde que a solicitação ocorra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido de troca.

O processo é simples:
1. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@crewstore.com.br em até 7 dias após o recebimento.

2.  Informe seus dados de compra e CPF, junto com o pedido de devolução.

3.  Você receberá o endereço para postagem nos Correios.

O custo do envio, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.

Como e quando sua troca ou devolução será concluída

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, a avaliação será concluída em até 7 dias úteis.
Após aprovação, temos mais 7 dias úteis para emissão da nota fiscal de devolução.
Você receberá por e-mail a confirmação final do processo.

Devolução com estorno

Cartão de Crédito: identificado em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
PIX: o valor será devolvido em até 5 dias úteis.

Atenção: O ressarcimento e os cupons são sempre baseados no valor pago pelos produtos devolvidos, conforme a nota fiscal.

Condições gerais para troca e devolução

O produto deve estar intacto, sem uso, sem odores e sem alterações (como bainhas ou ajustes).
É necessário enviar a nota fiscal (DANFE) junto com o item.
Produtos com sinais de mau uso não terão troca autorizada.
Não fazemos reserva de peças por modelo, cor ou tamanho; a disponibilidade dependerá do estoque no momento da troca.